日前，湖北武汉的苹果电子设备用户钱宏（化名）反映，10月2日上午，他接苹果公司邮件称，其账户于当日凌晨消费1500元，
钱宏称，发现盗刷后，他向苹果申请撤销该四笔交易。苹果方面给其撤销了共计204元的两笔交易，但撤销另两笔共计1296元的交易。
10月5日，澎湃新闻就此事致电苹果客服，并向其联系邮箱发送了采访邮件。截至发稿，苹果公司尚未就此作出回复。
10月2日，钱宏的手机绑定邮箱突然接到苹果公司邮件，邮件中显示其账户于当日凌晨2时许，了双重认证，充值消费1500元，用于买游戏中的“金豆”。
钱宏提供的充值账单显示，10月2日，钱宏的苹果账户分四笔购买一款名为“哥哥斗地主”游戏中的“金豆”，共计扣款1500元。
钱宏告诉澎湃新闻，2010年9月，他注册苹果账号后，只在ipad上登陆设置免密支付。设备上没有下载过“哥哥斗地主”这款游戏。
钱宏称，提出撤销交易申请后，苹果客服撤销了其中两笔交易订单，合计204元；但另两笔交易未能撤销。苹果客服告诉钱宏，会将全部撤销的请求和资料提交苹果公司美国工程部进行审核。
钱宏表示，之后他多次联系苹果客服，询问不能撤销原因。客服则告诉他，这是是系统审核结果，美国工程部的审核是最终裁决。
一位苹果方面的技术人员分析称，盗刷常见的原因有苹果ID在其他设备登录未退出或绑定的邮箱被盗两种。当系统版本高于IOS9，就可以在未退出的设备上双重认证，针对ID操作；邮箱被盗，密码可能会被更改，双重认证后实施消费扣款操作。
据上观新闻此前报道，接到多起苹果手机用户投诉自己的苹果ID被盗号，绑定的相应支付平台被用于扣款的投诉，最高损失已达上万元。
在该报道中，两位被盗刷者讲述，通过微博就能搜索到两个“苹果ID被刷处理”的QQ群，每个群的数量都已达300-400多人，分布在全国各地。
事发后，人才意识到可能是因为设置了免密支付，却没有限定免密支付的频次和额度。无奈只能解绑苹果设备上所有支付平台，取消支付平台上的免密支付或自动扣款功能，同时更换苹果ID账号密码，有人甚至把原ID注销。
据中国之声《新闻纵横》，10月1日中午，安徽的张先生突然收到几条付款的信息提示，随即，张先生点开了信息，却发现这笔钱被用于购买了App Store中的几款游戏APP，一共花了3000元。然而张先生平时并没有打游戏的习惯，因此张先生怀疑自己的苹果账户已经被他人所盗取。
随后，他致电苹果公司客服反映情况，在客服的下，张先生先关闭了苹果账户的免密支付功能，并通过客服提交了自己的退款申请。张先生告诉中国之声记者：“他（客服）和我说会去审核这个情况，如果审核通过的话会给我退款，如果审核不通过的话后续还会和我联系”’。申请不久后，张先生收到了退款。
但是，并不是所有账户被盗刷的人都申请到了退款，正在陕西某大学读大三的小李就没有这么幸运。8号上午，刚刚从睡梦中醒来的小李发现自己的苹果账户购买了价值1600多元的游戏币，虽然小李平时偶尔打游戏，但这几款游戏小李甚至没有听说过。小李告诉中国之声记者：“我跟苹果客服打电话反映被盗刷的情况，客服态度挺好的，登记了我的Apple ID以及电话信息，然后说帮我递交退款处理的申请，1到3个工作日之后会有结果”。
听完客服的回复，小李松了一口气，可事情的发展并没有和她期待的一样。10月9日下午，小李收到了苹果的邮件，邮件内容显示，有一笔648元的支出没有通过审核，无法拿到退款。小李再次致电苹果客服时被告知，邮件显示的就是最终的结果，“他们也没办法”。
10月3日早上，何女士发现自己的手机屏幕被支付宝的17笔消费记录霸屏了，详细查看才发现这些交易都发生在当日凌晨02点42分到03点07分之间，并且全部都是给苹果ID充值的订单。
随后，何女士查看Apple提供的收据邮件发现，自己的苹果ID当天为一款名为“捕鱼欢乐颂”的游戏购买了5次游戏积分，每笔618元，并为Apple ID“充值”了500元，共计3590元。
“我从来没下载过游戏，Apple store也很少使用，之前给孩子买英语早教app曾使用支付宝支付，没有设置免密服务。”
一头雾水的何女士表示自己的苹果手机早在一年前摔碎无法使用后就闲置了，现在使用的其他品牌的手机并不需要苹果ID，相当于一年多没有登陆过Apple store了，而且旧手机也在家里。
“被盗后就给支付宝客服打电话了，客服表示这属于苹果ID被盗，无法退还，但根据此情况帮我申请了支付宝保险。”之后，从3日起何女士前后联系苹果客服数次，客服登记了订单号之后说是申请退款。然而，截至到目前为止，何女士收到的三封苹果反馈邮件都是理赔。
据了中国之声的记者了解，从今年9月开始，不少苹果手机用户都遇到了Apple ID被盗号、资金遭的情况，没有拿到全部退款的也并不在少数。
据报道，武汉一位被盗刷2000元的用户前前后后联系苹果客服8次，但苹果方面仅表示“同情”，并告知其无法退款，没有理由。
中国之声的记者昨天致电苹果公司，工作人员向记者表示，出现账户被盗的情况，可能是由于用户自己不小心泄露了个人信息，或者扫描了一些用于盗取信息的二维码。
<剧雪老公p>对此，盘古团队技术总监陈业炫在接受中国之声记者采访时表示，苹果账户被盗取的情况之前就曾经出现过，“过去盗取苹果账户密码之后，可能会被人把iPhone给锁住，然后通过进行套现。在这一次的案例里面，套现是通过在应用里面的内购，特别是游戏道具的内购，然后再进行套现。”
陈业炫认为，近期会有如此多的苹果用户账户被盗取，主要是由于这些用户只采用了简单的密码认证来直接登录账户。他用户开通苹果公司提供的苹果账户双重认证服务，即二步认证，除了要通过输入账号和密码之外，再设置一个短信认证登录账户。此外，陈业炫还，苹果手机用户设置一个比较长的密码，对于不同的账户尽量设置不同的密码，以免出现一个账户被盗，多个账户受的情况。
针对这样的情况，支付宝微博10日发布安全提示称，针对支付宝已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题。安全提示中提到，苹果公司回复已经在积极解决。
支付宝表示，在苹果公司没有完全解决这个问题之前，无论Apple ID绑定了哪种支付宝方式(包括支付宝、微信支付或者信用卡)都可能出现资金损失风险。在确保方便的前提下，可以选择调低苹果支付的免密支付额度以最大限度账户资金安全。
同时，支付宝还在安全提示中附了暂时解决办法。支付宝用户可以单独给Apple ID设置免密支付限额，市民可以在支付宝App里,点击[我的]-[设置]-[支付设置]-[免密支付/自动扣款]-[ App Store, Apple Music,&iCloud]-[安全月限额]设定符合自己安全预期的月度限额。
对于苹果公司给部分被盗刷用户退款的行为，康达律师事务所律师韩骁认为，苹果公司作为APP Store的服务提供者，负有保障服务安全的义务。盗刷用户在另外的苹果设备上下载苹果应用，应属于异常登录，苹果公司应尽到异常登录提示的义务，如未尽到此义务而导致用户ID被盗刷，应负未尽到合理安全保障义务的违约责任，受损失用户可向苹果公司索赔。
据上海市消保委统计，从2015年到2017年，收到有关苹果产品和服务的投诉分别为：964件(2015年)、4021件(2016年)和2615件(2017年)。投诉内容涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个方面。
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