半年前花费1.8万元购买苹果笔记本电脑，并安装了Windows系统，没过几天电脑的喇叭就出现杂声。最近才又出现新问题，但店方称因系统不兼容无力解决，且使用超过15天，无法退换。
2018年7月底，杜先生准备购买一台笔记本电脑，在太白一商场里的一家苹果体验店进行了咨询。“我买电脑主要是为了打游戏，苹果电脑自带的是mac系统，没法玩那款游戏，所以只打算买Windows系统的电脑。”杜先生说，店长知道了他的需求后提出可以免费安装Windows系统，并推荐了2018年最新款苹果笔记本电脑。
杜先生说，购买前店长承诺如果电脑出现问题可进行退换，他才支付了18100多元购买了苹果笔记本电脑。
“新电脑用了没几天，喇叭就出现问题，看电影、打游戏的时候都能听到滋滋的杂声，我当时就要求退换，但店长说这个可以维修，不需要退换。”杜先生说，因为杂音的问题电脑被拿去维修了至少5次，最近才，但一直不知道是什么原因导致的。
“喇叭刚，现在又出现了新的问题，电脑打开设置界面后，就没声音了，需要重新启动才行。”杜先生说，因电脑多次出现问题，现在只想进行退换，但却遭到店方。
15日下午，华商报记者联系到这家苹果体验店的店长杨先生，他解释说，杜先生购买电脑时，他们为其免费安装了Windows系统，并解释过更换系统后，可能会因系统与电脑不兼容出现一些问题。“杜先生的电脑喇叭出现杂声后要求退换，我们联系了工程师后发现售后可以维修解决，就没有进行退换。”
杨先生说：“因为苹果电脑自带的是mac系统，更换成Windows系统后，会出现不兼容的情况，导致电脑喇叭出现问题，之后是维修过多次，但主要是为了等新的零件，最近已经了。”
至于后新出现的问题，杨先生解释说，这个也是因系统不兼容导致的，但因为不是苹果mac系统或者电脑自身硬件出现问题，而是Windows系统出现的问题且目前还没有解决方案，他们也无力解决。“现在只能更换回原本的mac系统，不然就得等Windows系统推出可以解决兼容问题的办法后，再为杜先生的电脑进行修复。”
“因为杜先生的电脑已使用半年了，我们只能在使用15天内进行退换，现在已无法退换，但可以每个月给杜先生赠送我们店里100元的代金券，节假日送200元的，连续赠送3年，并会一直跟进处理杜先生电脑的问题。”15日，杨先生说。华商报记者田睿
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